1. Термины и определения
Сервис "Я в порядке" (далее — Сервис) — цифровая система, предназначенная для помощи в подборе психологов, а также организации взаимодействия между ними и пользователями. Включает сайт https://я-в-порядке.рф, чат-бота https://t.me/yavp_bot, CRM и другие вспомогательные средства коммуникации.
Компания — индивидуальный предприниматель Рыбаков Александр Сергеевич (ИНН 772985064441, ОГРНИП 325774600745069), осуществляющий организацию работы Сервиса и взаимодействие с Пользователями и Психологам.
Пользователь — физическое лицо, выражающее желание получить психотерапевтическую помощь у психологов, сотрудничающих с Сервисом.
Психолог — специалист, сотрудничающий с Компанией на основании отдельного гражданско-правового договора. Может быть зарегистрирован в качестве ИП или плательщиком НПД. Отвечает за соответствие своего образования, квалификации и этических стандартов профессиональной деятельности.
Координатор — ответственное лицо в Компании, которое ведёт взаимодействие с Пользователем от лица Компании и представляет её интересы.
Сеанс — индивидуальная, парная или семейная психотерапевтическая встреча между Психологом и Пользователем, проводимая дистанционно в формате онлайн.
Запись Сеанса — техническая фиксация содержимого Сеанса (аудио/видео) с обязательным обоюдным согласием сторон, оформленным в явной форме перед началом записи. В обычном режиме Сервис не осуществляет запись.
Законодательство - действующее законодательство Российской Федерации.

2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой (в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) индивидуального предпринимателя Рыбакова Александра Сергеевича (далее — Компания) для любого дееспособного физического лица (далее — Пользователь), выражающего намерение воспользоваться Сервисом, расположенным в сети Интернет по адресу: https://я-в-порядке.рф, и принимающего условия настоящей оферты.
2.2. Акцептом настоящей оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий:

• Взаимодействие с сайтом Сервиса или другими цифровыми точками контакта;
• Начало общения с чат-ботом проекта через чат-бота в мессенджере "Телеграм" (Telegram), расположенного по адресу: https://t.me/yavp_bot;
• Заполнение формы обратной связи на главной странице сайта, расположенного по адресу: https://я-в-порядке.рф;
• Оставление заявки на подбор специалиста любым иным способом;
• Участие в сеансе с психологом, организованном через Сервис.

2.3. Акцепт оферты приравнивается к заключению договора (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Соглашение не требует подписания на бумаге и считается заключённым в простой письменной форме.
2.4. При несогласии с условиями настоящей оферты Пользователь обязан прекратить использование Сервиса и не оформлять заявки.
2.5. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, публикуя обновлённый текст на официальном сайте (https://я-в-порядке.рф) не менее чем за 1 день до вступления изменений в силу.

3. Предмет Соглашения
3.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к Сервису «Я в порядке» и обеспечивает организацию взаимодействия между Пользователем и Психологом в рамках настоящего Соглашения.
Сервис предназначен для подбора специалистов, организации записи на психотерапевтические сеансы, а также информационного сопровождения Пользователя на всех этапах взаимодействия.
3.2. Компания не является медицинской организацией и не оказывает медицинские или телемедицинские услуги, не проводит диагностику, не назначает лечение и не несёт ответственности за медицинские последствия психотерапевтических сессий. Компания оказывает исключительно информационно-организационные услуги, направленные на помощь Пользователю в подборе и взаимодействии со специалистами.
3.3. В рамках Сервиса Пользователи могут:

• Оставить заявку на подбор Психолога;
• Получить рекомендации и предложения от координатора Компании;
• Согласовать удобное время и формат проведения сеанса;
• Оплатить сеанс и получить консультацию от выбранного Психолога в онлайн-формате;
• Обратиться за поддержкой или консультацией по организационным вопросам.

3.4. Для использования Сервиса Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие устройства с камерой, микрофоном и устойчивого интернет-соединения. Рекомендуемая скорость соединения — не менее 4 Мбит/с в каждом направлении.
3.5. Компания не имеет доступа к содержимому Сеансов и не осуществляет их запись, за исключением случаев, когда это происходит только по взаимному согласию Психолога и Пользователя, оформленному до начала записи. Компания также не несёт ответственности за технические сбои на стороне сторонних сервисов видеосвязи (Яндекс.Телемост, Zoom, Google Meet и т.п.), используемых для проведения Сеансов.
3.6. Компания получает информацию о Психологах от самих специалистов и принимает разумные меры по проверке достоверности этих данных (образование, опыт, соответствие профессиональным стандартам). Окончательный выбор Психолога осуществляется Пользователем, который вправе запросить документы, подтверждающие его квалификацию.
3.7. Компания вправе собирать и анализировать обезличенные данные (например, количество заявок, процент завершённых сеансов, уровень удовлетворённости Пользователей) для улучшения качества Сервиса. Акцепт настоящего Соглашения означает согласие Пользователя на такую обработку обезличенной статистической информации.

4. Права и обязанности Компании
4.1. Компания обязуется:

• Обеспечить бесперебойную работу Сервиса, за исключением периодов технического обслуживания;
• Предоставлять Пользователю достоверную информацию об условиях оказания услуг и стоимости сеансов;
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных и информации, полученной от Пользователя;
• При необходимости предоставлять разъяснения по вопросам использования Сервиса и взаимодействия с Психологом.

4.2. Компания вправе:

• Изменять структуру, функционал и содержание Сервиса без предварительного уведомления Пользователя;
• Приостанавливать работу Сервиса для проведения технических или профилактических работ;
• Запрашивать у Психологов документы, подтверждающие их квалификацию и право на оказание психотерапевтических услуг;
• Отказать Пользователю в дальнейшем использовании Сервиса в случае нарушения им условий настоящего Соглашения, правил оплаты или этических норм взаимодействия с Психологом;
• Направлять Пользователю информационные сообщения и уведомления, связанные с использованием Сервиса.

5. Права и обязанности Пользователя
5.1. Пользователь обязуется:

• Предоставить достоверную информацию, необходимую для подбора специалиста и организации сеанса;
• Оплачивать услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением;
• Своевременно информировать Координатора о переносе или отмене сеанса, не позднее чем за 12 часов до его начала;
• Соблюдать уважительную и этичную форму общения с представителями Компании и Психологами;
• Самостоятельно обеспечить техническую готовность к проведению онлайн-сеанса: устройство, доступ к интернету, тишину и конфиденциальность пространства;
• Не записывать, не распространять и не публиковать сеанс (полностью или частично) без письменного согласия Психолога и Компании.

5.2. Пользователь вправе:

• Отказаться от услуг в любой момент, предварительно уведомив Координатора;
• Получить разъяснения по вопросам оплаты, организации сеансов, конфиденциальности и другим аспектам, связанным с использованием Сервиса;
• Настоять на прекращении сотрудничества с конкретным Психологом, если в ходе взаимодействия возникли серьёзные этические или профессиональные нарушения.

6. Финансовые условия
6.1. Стоимость одного психотерапевтического сеанса составляет сумму, указанную в процессе подбора и согласования со стороны Координатора. Цена может варьироваться в зависимости от уровня специалиста и продолжительности работы. Все цены указаны в рублях и не подлежат НДС (в соответствии с применяемой системой налогообложения);
6.2. Оплата производится Пользователем авансом до начала сеанса путём перевода денежных средств по реквизитам, предоставленным Компанией. Сеанс считается подтверждённым после поступления полной оплаты;
6.3. В случае отмены сеанса по инициативе Пользователя позднее, чем за 12 часов до начала, оплата не возвращается. Исключения возможны в индивидуальном порядке — по согласованию с Координатором;
6.4. В случае, если сеанс не состоялся по вине Психолога или Компании, он подлежит переносу или полной компенсации со стороны Компании при объективной невозможности переноса;
6.5. Если Пользователь заранее оплатил несколько сеансов, возврат средств возможен только за те сеансы, которые не были проведены, за вычетом уже оказанных услуг.

7. Ответственность сторон
7.1. Компания не несёт ответственности за результат психотерапевтической работы в том виде, в каком он может быть интерпретирован Пользователем. Психотерапия — это процесс, направленный на улучшение психологического состояния, но он не является гарантией конкретного результата;
7.2. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставляемых данных и за соблюдение условий настоящей Оферты, включая порядок оплаты и взаимодействия с Психологом;
7.3. Компания не несёт ответственности за технические сбои, произошедшие по вине Пользователя (например, нестабильный интернет, неработающее устройство и пр.), если они привели к срыву сеанса;
7.4. Пользователь обязуется не использовать платформу и коммуникацию с Психологом для действий, нарушающих нормы действующего законодательства Российской Федерации;
7.5. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения, а также в случае грубого или неэтичного поведения по отношению к Психологу или Координатору, Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг без объяснения причин.

8. Обработка персональных данных
8.1. Предоставляя свои персональные данные при обращении к Сервису, Пользователь даёт Компании согласие на их обработку в целях:

• Подбора Психолога;
• Организации и сопровождения процесса психотерапии;
• Обработки оплаты;
• Соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

8.2. Компания обязуется использовать персональные данные строго в рамках вышеуказанных целей, не передавать их третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
8.3. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения целей их обработки, либо до момента отзыва Пользователем своего согласия;
8.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Компании на электронную почту info@yavp.help. При этом отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего предоставления услуг.

9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Оферта действует бессрочно и может быть изменена Компанией в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна на официальном сайте проекта «Я в порядке» по адресу: https://я-в-порядке.рф/oferta;
9.2. Использование Пользователем услуг Компании после внесения изменений в Оферту означает согласие с этими изменениями;
9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации;
9.4. Любые вопросы, связанные с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в соответствии с юрисдикцией и законодательством РФ через суд.

Дата актуальной редакции: 26.12.2025